Trong tuần đầu tháng 5 vừa qua, cộng đồng người dùng camera Imou tại Đà Nẵng bất ngờ phản ánh tình trạng không thể xem lại video đã ghi trên ứng dụng Imou Life. Sự cố xảy ra đồng loạt tại nhiều khu vực, từ Cẩm Lệ, Sơn Trà đến Liên Chiểu, khiến không ít khách hàng hoang mang. Tuy nhiên, vấn đề đã được nhà sản xuất xác nhận và khắc phục nhanh chóng trong vòng chưa đến 48 giờ. Hàng loạt người dùng báo lỗi xem lại không được trên app Imou Life – đã khắc phục. Đây cũng là bài học quan trọng về cách xử lý và theo dõi hệ thống giám sát tại nhà.
Người dùng hoang mang vì không xem lại được video đã ghi
Vào khoảng ngày 4/5, nhiều người dùng tại Đà Nẵng đồng loạt chia sẻ trên các hội nhóm rằng họ không thể xem lại các đoạn video đã lưu. Ứng dụng Imou Life khi truy cập vào mục “Xem lại” chỉ hiện thông báo lỗi hoặc quay vòng tải dữ liệu. Một số thiết bị thậm chí còn hiển thị “Không có bản ghi”, dù camera vẫn ghi hình bình thường.
Chị Hoa, chủ một tiệm vàng nhỏ tại Hải Châu, chia sẻ rằng chị phát hiện sự cố khi muốn kiểm tra lại đoạn video ghi hình trước cửa tiệm vào ban đêm. “Tôi thấy có dấu hiệu lạ ngoài cửa, nhưng khi vào app thì hoàn toàn không xem lại được, rất lo lắng”, chị nói.
Lỗi phát sinh từ phía máy chủ lưu trữ đám mây
Sau khi nhận được phản hồi từ nhiều người dùng, các đại lý phân phối chính thức của Imou tại Đà Nẵng đã liên hệ với bộ phận kỹ thuật. Đại diện kỹ thuật xác nhận sự cố phát sinh từ phía máy chủ lưu trữ đám mây của Imou. Do quá trình bảo trì hệ thống không đồng bộ với ứng dụng, một số vùng người dùng bị ảnh hưởng đến chức năng phát lại dữ liệu.
Cụ thể, những tài khoản sử dụng tính năng ghi hình trên thẻ nhớ SD vẫn ghi bình thường, nhưng không thể tải lại đoạn video đó lên app trong thời điểm lỗi xảy ra. Điều này khiến người dùng tưởng rằng video bị mất, trong khi thực tế dữ liệu vẫn còn trong thẻ nhớ.
Imou đã khắc phục lỗi trong vòng chưa đến 48 giờ
Ngay khi nhận diện được vấn đề, đội ngũ kỹ thuật toàn cầu của Imou đã tiến hành cập nhật hệ thống máy chủ. Các bản vá phần mềm được triển khai trong đêm ngày 5/5 và hoàn tất vào chiều ngày 6/5. Sau thời gian này, hầu hết người dùng đã có thể xem lại video bình thường trên ứng dụng Imou Life.
Tại Đà Nẵng, nhiều người dùng xác nhận lỗi đã được khắc phục. Anh Nam ở Thanh Khê phản hồi: “Tôi đã thử xem lại các đoạn video ngày 3, 4 và 5 thì thấy đã truy cập bình thường. App mượt hơn hẳn.”
Các đại lý camera Imou cũng chủ động liên hệ với khách hàng để cập nhật tình hình và hướng dẫn khắc phục nếu lỗi vẫn còn xảy ra cục bộ. Một số trường hợp chỉ cần đăng xuất và đăng nhập lại tài khoản, hoặc cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất là có thể sử dụng bình thường.
Bài học từ sự cố: Luôn kiểm tra thiết bị và sao lưu dữ liệu quan trọng
Sự cố vừa rồi tuy đã được xử lý, nhưng là lời nhắc nhở quan trọng cho người dùng camera Imou và các dòng camera thông minh khác. Việc phụ thuộc hoàn toàn vào app và lưu trữ cloud đôi khi có thể gặp rủi ro trong những thời điểm nhất định.
Để hạn chế tình huống mất dữ liệu tạm thời, người dùng nên kiểm tra định kỳ thẻ nhớ SD trong camera. Việc gỡ thẻ nhớ ra sao lưu thủ công hoặc thay thẻ định kỳ cũng giúp tăng độ ổn định. Ngoài ra, nên cập nhật phần mềm và ứng dụng thường xuyên để tránh lỗi tương thích.
Đội ngũ hỗ trợ tại Đà Nẵng đã phản ứng kịp thời
Tại địa phương, các đại lý camera Imou tại Đà Nẵng được đánh giá phản ứng nhanh và tích cực. Ngay khi người dùng báo lỗi, các kỹ thuật viên đã hướng dẫn cách kiểm tra thiết bị, khôi phục dữ liệu tạm thời từ thẻ nhớ và tránh thao tác xóa nhầm.
Việc chủ động cập nhật thông tin tình trạng lỗi từ hệ thống kỹ thuật cũng giúp người dùng yên tâm hơn trong quá trình chờ khắc phục. Anh Minh, nhân viên hỗ trợ kỹ thuật tại một đơn vị phân phối camera Imou, cho biết: “Chúng tôi cố gắng giải thích rõ ràng nguyên nhân sự cố, đồng thời bảo đảm với khách hàng rằng dữ liệu không bị mất.”
Hệ thống đã ổn định trở lại, người dùng có thể an tâm
Hàng loạt người dùng báo lỗi xem lại không được trên app Imou Life – đã khắc phục. Sau sự cố ngắn hạn, hệ thống xem lại video trên ứng dụng Imou Life đã hoạt động ổn định trở lại. Người dùng tại Đà Nẵng có thể tiếp tục giám sát, tua lại, trích xuất video như bình thường.
Camera Imou Đà Nẵng cũng nhấn mạnh, đây là sự cố kỹ thuật hiếm gặp và không ảnh hưởng lâu dài đến chất lượng thiết bị. Tuy nhiên, người dùng nên nâng cao hiểu biết về cách sử dụng, đặc biệt là kiểm tra thẻ nhớ, cập nhật phần mềm và lựa chọn gói lưu trữ phù hợp.
Nếu bạn đang tìm giải pháp an ninh hiệu quả cho gia đình, văn phòng hoặc cửa hàng tại Đà Nẵng, đừng ngần ngại liên hệ với Camera Imou Đà Nẵng để được tư vấn miễn phí và gắn camera wifi Đà Nẵng cho nhu cầu thực tế.
Xem thêm:
Một lỗi mất kết nối Wi-Fi trên dòng Imou Cruiser tại khu vực Cẩm Lệ
Chủ cửa hàng ở Liên Chiểu nhờ Imou mà cứu kịp lô hàng tránh ngập